Automatyzacja marketingu – co warto o niej wiedzieć?

Pod pojęciem automatyzacji kryje się znaczne ograniczenie albo też zastąpienie umysłowej i fizycznej pracy człowieka przez pracę maszyn, które wykonują określone czynności bez jego udziału. Istnieje wiele stopni automatyzacji – od prostych procesów ręcznych, przez te mieszane, a skończywszy na pełnej automatyzacji procesów, w których występuje tylko maszyna.

Skoncentrujmy się jednak na jednej z form automatyzacji, a mianowicie automatyzacji marketingu, czyli w angielskim marketing automation. Na czym dokładnie polega tego typu automatyzacja? Jakie spełnia funkcje i jak można ją wdrożyć?

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacją marketingu nazywa się prowadzenie działań marketingowych wspomaganych specjalnym oprogramowaniem i narzędziami, które mają usprawniać procesy sprzedażowe.

Głównym celem automatyzacji działań marketingowych jest podwyższenie efektywności realizowanych kampanii marketingowych przez automatyczne zdobywanie oraz przetwarzanie danych związanych z potencjalnymi konsumentami – tak zwanymi leadami sprzedażowymi. Dzięki temu możliwa jest oszczędność czasu, gdyż nie trzeba wprowadzać ich samodzielnie. Zmniejsza to także ryzyko błędów popełnionych przy wypełnianiu baz danych.

Na podstawie tych danych, które mogą obejmować między innymi informacje o demografii, zainteresowaniach konsumentów, podejmowanych przez nich czynnościach możliwe jest łatwiejsze identyfikowanie ich potrzeb oraz tworzenie spersonalizowanych przekazów marketingowych.

Oprogramowanie służące do automatyzacji marketingu może służyć wtedy między innymi do przygotowywania wiadomości e-mailowych, do tworzenia ofert do klientów, treści reklamowych.

Warto także wskazać, że może ono współpracować także z innymi systemami, na przykład CRM (ang. Customer Relationship Management), których głównym celem jest zarządzanie relacjami z klientami, z rozbudowanymi systemami ERP czy też z innymi narzędziami i systemami.

Podstawowe funkcje automatyzacji marketingu:

• prowadzenie monitoringu oraz analizowanie działań osób odwiedzających stronę internetową
• segmentacja klientów na podstawie wybranych czynników
• automatyczne przygotowywanie ofert w oparciu o zgromadzone dane
• przygotowywanie i wysyłanie wiadomości e-mailowych, na przykład newsletterów
• monitorowanie reakcji odbiorców na otrzymywane wiadomości
• przypominanie o tak zwanym porzuconym koszyku przy zakupach w sklepie internetowym – gdy klient nie sfinalizuje zakupów
• wsparcie dla komunikacji posprzedażowej dla poprawy jakości obsługi klientów
• automatyczny dobór odpowiedniego kanału komunikacji, a także realizacja scenariuszy komunikacji

Wobec tego automatyzacja marketingu niesie ze sobą szereg korzyści – pozwala firmom na efektywniejsze prowadzenie działań marketingowych przez łatwiejsze i skuteczniejsze pozyskiwanie i korzystanie z danych – wszystko z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania.